Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctenos en infinitaespanha@gmail.com.
Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTE LA DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si la devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.
Si tiene preguntas sobre devoluciones, puede contactarnos en cualquier momento en infinitaespanha@gmail.com.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:
- productos perecederos (alimentos, flores o plantas)
- productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados)
- productos de cuidado personal (productos de belleza)
Tampoco aceptamos devoluciones de:
- materiales peligrosos
- líquidos inflamables
- gases
Si tiene dudas sobre un artículo específico, contáctenos.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de:
- artículos en oferta o liquidación
- tarjetas de regalo
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Período de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió:
- sin usar
- con etiquetas
- en su embalaje original
También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, informándole si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, recibirá automáticamente el reembolso a través del método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en: